خصوصیات یک بستر موفق

یک پلت فرم تجربه دیجیتال چیست و این فناوری نوآورانه کدام سه ویژگی را تعریف و شکل می دهد؟ما به این سؤالات و موارد دیگر پاسخ می دهیم.

تقاضای روزافزون برای یک بستر نرم افزاری وجود دارد که روند ایجاد ، مدیریت و استفاده مؤثر از نقاط لمسی دیجیتال را ساده تر می کند. این مشکل به خوبی شناخته شده است: رهبران دیجیتال به نرم افزاری نیاز دارند که بتوانند ناکارآمدی هایی را که استراتژی های مؤثر در غیر این صورت را کند می کنند ، از بین ببرند.

یک پاسخ به این مشکل سیستم عامل های تجربه دیجیتال (DXPS) است که راه حل های متفاوت را که در حال حاضر برای مدیریت تعامل در طول سفر مشتری استفاده می شود ، متحد می کنند. سه عنصر اساسی وجود دارد که DXP را به یک بستر مؤثر برای پشتیبانی از تحول دیجیتال تبدیل می کند: 1) قابلیت های جامع سفر مشتری ، 2) عملکرد گسترده یکپارچه و 3) چارچوب هایی که برای شامل نوآوری های آینده ساخته شده اند.

پلت فرم تجربه دیجیتال چیست؟

قبل از تجزیه و تحلیل مؤلفه های اصلی یک پلت فرم تجربه دیجیتال ، لازم است تعریف DXP را درک کنید.

به گفته گارتنر ، یک بستر تجربه دیجیتال ، "مجموعه ای یکپارچه از فناوری های اصلی است که از ترکیب ، مدیریت ، تحویل و بهینه سازی تجربیات دیجیتال متنی پشتیبانی می کند."به عبارت ساده ، DXP تجربیاتی را ارائه می دهد که بدون فناوری دیجیتال ، در غیر این صورت باید چهره به چهره رخ دهد.

این تعریف گسترده است ، که می تواند برای شرکت هایی که سعی در شناسایی مؤلفه های اصلی یک پلت فرم دیجیتال دارند ، مشکل ایجاد کند. چند عنصر که به این پیچیدگی اضافه می کنند عبارتند از:

عملکرد: عملکرد DXPS در هر مرحله از سفر مشتری تغییر می کند. یک پلتفرم دیجیتالی واحد می تواند چندین نقش در استراتژی کلی یک شرکت بازی کند.

انعطاف پذیری: هر شرکت انتظارات متفاوتی برای تجربه ایده آل مشتری و کارمند دارد. تعریف DXP برای ارائه این انتظارات متغیر گسترده است.

نوآوری: DXP ها از تکامل مداوم تجربه دیجیتال پشتیبانی می کنند ، برای همیشه با انتظارات جدید مشتری تغییر می کنند.

تغییرات مدل کسب و کار: مدل های مختلف تجاری - از جمله B2B ، B2C و B2B2C - نیازهای منحصر به فرد و ذاتی دارند. DXP ممکن است به عنوان بخشی از تجربه B2B یک شکل داشته باشد اما عملکرد کاملاً جداگانه ای را در یک تنظیم B2B2C ارائه می دهد.

این عوامل بدون شک روند تعیین انتظارات برای یک بستر دیجیتال را پیچیده می کند. با این حال ، چنین تعریف سحابی نیز یک مزیت مهم ایجاد می کند: انعطاف پذیری.

از آنجا که محدودیت های بسیار کمی در مورد آنچه DXP می تواند و نمی تواند باشد وجود دارد ، این فناوری خود را به طیف گسترده ای از صنایع ، برنامه ها و نیازهای خود وام می دهد. تا زمانی که این سه ویژگی کلیدی وجود داشته باشد ، DXP ها می توانند تقریباً هر شکافی را پر کنند - حتی در کنار هم با تحول دیجیتالی مداوم کار کنند.

سه ویژگی اصلی سیستم عامل های دیجیتال

یک DXP مؤثر باید بتواند سه کار مهم انجام دهد:

قابلیت های جامع سفر مشتری

اولین ویژگی اصلی یک بستر دیجیتال جامع بودن است.

یک بستر تجربه دیجیتال باید در طول سفر مشتری پشتیبانی کند ، حتی اگر مزایای آن در تجربیات مشتری پس از خرید به وضوح تحقق یابد.

اگر این پلتفرم بیش از حد روی کسب مشتری متمرکز شود ، از دیگر عناصر تجربه دیجیتال مورد غفلت قرار می گیرد. نتیجه یک بستر با قابلیت محدود ، کاهش مزایا و تأکید بر بازاریابی است که می تواند نیازهای مشتری پس از خرید را رها کند. سیستم عامل های آنلاین اضافی یا راه حل های دیگر برای ایجاد این شکاف ، کاهش ROI لازم خواهد بود.

اما DXP ها برای پرداختن به کل سفر مشتری مجهز هستند. از کسب تا حفظ ، مشاغل می توانند از یک بستر واحد برای خدمت به مشتریان خود استفاده کنند.

قابلیت های یکپارچه گسترده

دومین ویژگی اصلی یک پلت فرم دیجیتال ، قابلیت ادغام ساختار یافته است.

برای کاهش اصطکاک ، تشویق استفاده مجدد و بینش سوخت ، DXP ها باید بتوانند با طیف گسترده ای از سیستم های دیگر ادغام شوند. این فقط ارزش خود سکو را به حداکثر نمی رساند. همچنین به کاربران کمک می کند تا از سیستم هایی مانند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، برنامه ریزی منابع سازمانی ERP) و نرم افزار مدیریت اطلاعات محصول (PIM) استفاده کنند تا بیشترین استفاده را از پشته فناوری موجود و آینده کسب کنند.

چارچوب هایی که برای شامل نوآوری های آینده ساخته شده اند

مشخصه کلید سوم مقیاس پذیری است.

سیستم عامل های دیجیتال هرگز نباید شرکت ها را وادار به انتخاب یک رویکرد واحد کنند. در عوض ، بسیار مهم است که چارچوب DXP برای پشتیبانی از تغییرات آینده بسته به نیاز بازار ، توسعه فناوری یا مدل های جدید بازاریابی دیجیتال ساخته شود. به عبارت ساده ، سفر مشتری همیشه در حال تغییر است ، بنابراین DXP ها نیز باید قادر به تغییر باشند.

چگونه سیستم عامل های تجربه دیجیتال تکامل می یابند

در حالی که یک بستر دیجیتالی با هر سه عنصر اصلی می تواند از هر مدل تجاری پشتیبانی کند ، یک تجربه قوی مشتری و کارمند را ارائه دهد و یک عنصر اصلی در یک استراتژی تحول دیجیتال باشد ، همیشه جایی برای تکامل وجود دارد.

در اینجا چند روند که انتظار داریم در سال آینده در DXP ها ببینیم:

سیستم عامل های تجربه دیجیتال باید بتوانند از نوآوری استفاده کنند. برای رسیدن به این مرحله ، DXP ها باید پشتیبانی داخلی را برای استراتژی های بلند مدت توسعه دهند و به هر شرکت کمک می کند تا آینده خود را بر اساس بنیادی که توسط پلت فرم دیجیتالی خود ارائه می شود ، برنامه ریزی کند. این بدان معناست که مشاغل دیگر نیازی به حدس زدن به چه فناوری یا توانایی هایی که در طی سه تا پنج سال به آنها دسترسی خواهند داشت ، نخواهند داشت. آنها می توانند آینده خود را شکل دهند و برنامه هایی را در اطراف سیستم عامل های دیجیتالی خود بسازند.

این توانایی در حال تحول نیز باید جایی برای پشتیبانی فنی فراوان داشته باشد. برای ایجاد و رعایت استراتژی های بلند مدت ، شرکت ها برای شناسایی راه حل های نوآورانه برای چالش های پیچیده به شرکای فناوری قابل اعتماد نیاز دارند.

پاسخ سریعتر به انتظارات مشتری

انتظارات مشتری به سرعت تغییر می کند. این نوسانات می تواند باعث ایجاد استرس ناعادلانه شود که چارچوب یک شرکت ساخته نشده باشد تا بدون آشکار ساختن تغییرات کوچک ایجاد کند. به همین دلیل ، سیستم عامل های تجربه دیجیتال آینده احتمالاً ویژگی های ساده تری نیز دارند و به شرکت ها این امکان را می دهند تا در یک لحظه توجه کنند.

گزاره های ارزش واضح تر

DXP ها و فروشندگان آنها بر روی اظهارات واضح تر در مورد عملکرد ، استفاده و مزایای یک پلت فرم دیجیتال تمرکز خواهند کرد. این به دو چیز دست می یابد: شفاف سازی خصوصیات موجود و ایجاد یک چارچوب با ارزش متمرکز برای هدایت توسعه نوآوری در آینده.

تغییر مدل تجاری

برای شرکت هایی که به دنبال تغییر از یک مدل تجاری B2B یا B2C به رویکرد جدیدتر B2B2C هستند ، انتقال می تواند دشوار باشد. با تکامل DXP ها ، آنها باید در کمک به شرکت ها در حرکت در این شیفت ها مهارت بیشتری پیدا کنند - نه اینکه خطوط بین مدل های تجاری را محو کنند ، بلکه ایجاد بستری که قادر به تطبیق ارگانیک برای پیشرفت هستند (به جای اینکه نیاز به بازسازی یا طراحی مجدد پس از تغییر قابل توجه داشته باشند)بشر

سیستم عامل های دیجیتال فرصتی مهم برای مشاغل است. با استفاده از DXP ، شرکت ها می توانند به صورت دیجیتالی کل سفر مشتری را شبیه سازی کنند و محیطی کنترل شده ایجاد کنند که در آن می توان نیازهای مشتری را با کلیک یک دکمه پذیرفت.

تجارت دیجیتال با نوآوری شروع می شود

سیستم عامل های تجربه دیجیتال یک دسته از محصولات نوظهور هستند که قادر به متحد کردن برخی از حیاتی ترین قابلیت های دنیای دیجیتال هستند و به سازمان ها امکان می دهند پایه و اساس تحول دیجیتالی خود را بسازند. با این حال ، برای اینکه این سیستم عامل ها واقعاً برتری داشته باشند ، آنها باید سه ویژگی اصلی را در بر بگیرند:

جامعیت یا پشتیبانی برای کل سفر مشتری.

اصلاح ساختاریافته یا عملکرد یکپارچه گسترده.

ادغام از پیش ساخته شده یا چارچوبی که نوآوری آینده را پرورش می دهد.

همه DXP ها این طراحی قوی را ارائه نمی دهند. به این ترتیب، پیدا کردن پلتفرمی که نیازهای مشتریان شما را برآورده می کند، از کارمندان شما پشتیبانی می کند و به تعیین آینده شرکت شما کمک می کند، مهم است.

با Liferay، این پلت فرم به خوبی در دسترس است. پلت فرم تجربه دیجیتال ما را کاوش کنید تا ببینید چگونه تحول دیجیتال شما را تقویت می کنیم.